고객의 목소리를 제품 언어로 바꾸기

발견한 문제 VOC는 많았지만 팀마다 다른 기준으로 해석하고 있었습니다.

정보 구조 수집, 분류, 영향도 판단, 실행 연결의 흐름으로 화면을 구성했습니다.

협업 방식 디자이너, 개발자, 운영 담당자가 동일한 판단 기준을 사용할 수 있도록 상태와 용어를 먼저 합의했습니다.