AI로 다시 설계한 고객 여정

문제의 시작 고객은 같은 정보를 반복해서 설명하고, 상담자는 이전 맥락을 찾느라 시간을 쓰고 있었습니다.

기획의 기준 기술이 가능한 일을 나열하기보다 사용자가 신뢰할 수 있는 순간을 먼저 설계했습니다.

해결 방식 문의 요약, 다음 행동 제안, 담당자 인계라는 세 단계로 경험을 단순화했습니다.